group of employees engaging in team building activity

提升员工敬业度

David Simpson于2015年5月27日发布

员工敬业度调查和年度绩效考评在大公司里越来越少。SEEK、Deloitte Accenture和PwC都取消了年度调查和绩效评估,转而选择更加有规律的、有针对性的敬业度评估。

Bain & Company与Netsurvey合作,分析了60个国家40家公司200,000名员工的反馈,得出了总体消极的结果:

  • 员工在公司的在职时间越长,敬业度越低
  • 组织架构图越往下级,敬业度评分越低
  • 客户服务/销售岗位上的员工敬业度最低

看来每年一次的“健康检查”已经不足以解决你最大的资产——员工的燃眉之急。

那么,您该如何提高员工敬业度,确保您的员工加倍努力地投入到工作中。以下5个技巧可以帮助你提升团队的敬业度。

1. 领导者的投入可以激励员工的参与度

你更愿意为谁而战:在帐篷里喝茶的领导还是在你身旁的战壕里奋战的领导?团队领导/主管/经理的投入程度直接影响了员工敬业度。这当然不是要你事无巨细地管理或是一直提心吊胆,而是要你以身作则,并且在必要的时候毫不畏惧地亲力亲为。

2. 团队领导定期与员工进行舒适的对话

定期与同事进行谈话非常重要,这样他们就会觉得在遇到重大事项时也可以与你联系。领导者应该常常与员工单独聊天。同志情谊不仅有助于你的团队建设,而且还能够避免团队成员感到失望沮丧而又无法向老板表达。

3. 定期检查,评估团队的情绪

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相较于典型的一年一次的敬业度调查,花费3个月的时间写文件,再花3个月时间进行评估工作,你的组织更应该尝试为团队定期“把脉”,进行定期的小规模匿名调查,了解你的团队对工作的真实想法和感受。

4. 团队是站在客户这边的

客户满意度是头等大事,这一点对员工敬业度和公司健康都很重要。员工很容易对他们的客户产生对立情绪。许多客户期望过高且不切实际,但是你的员工对他们的沮丧是最了解的。这可能是由于你的业务流程中的某一部分出了问题。

领导者可以帮助创建一个对客户友好的环境。只需要简单地表达某位客户很“可爱”、“善于简明扼要地说明问题”、“真是一个专家”或是任何其他形式的称赞,都可以渐渐地改变团队对客户的语言表达。

5. 鼓励员工提出对公司的想法

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这可能是员工敬业度最重要的一个方面。他们需要感受到自己的想法有被倾听。公司中的每个人都在与不同方面的事物打交道,因此每个人都会有改进流程的想法。诚然有些想法不切实际,但有些想法将有助于提高效率和改善客户关系。作为领导者,你必须创建一个论坛,收集这类想法,如果是好想法就可以付诸行动。没有什么比接受员工的想法并将其变为现实更能表达“我们感谢你”。

如果你的团队缺乏敬业度,该怎么办

disengaged employees

这个问题可能令人不快,但你必须面对。激发公司士气的一个好办法是开展培训和发展计划,举行为期一天的研讨会专门解决你的团队面临的挑战。研讨会由外部人员节制,因此不会由于内部偏见而使活动蒙上阴霾。参与者们将感到重新充满活力,而领导者也得以在一个安全的环境里了解自己团队的忧虑。

你如何处理员工敬业度问题?

你怎么看?年度敬业度调查已经成为过去时,抑或仍然是快速掌握员工想法和感受的必要手段?你有哪些鼓励敬业度的秘诀和技巧呢?

David Simpson

亚洲 Team Building Asia公司联合创始人、培训产品线总监

David总能通过体验性的、高交互性与趣味性的研讨会来激发客户员工的最大潜能,帮助客户实现目标。


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