Peter Nixon在这篇重要文章中阐述了企业领导者在香港当前的商业环境中需要采取哪些重要行动。
1. 花一点时间进行反思
花一点时间，思考这场危机会给您带来什么样的影响，您的言行举止又会如何影响您身边的人——这包括了您的家人、朋友和亲密的生意伙伴。
作为一名企业领导者，比之组织结构图中较低级别的员工，您的一言一行会产生数倍增强放大的效果。如果您保持沉着冷静，则会对企业员工产生安抚作用；而如果您表现得焦虑紧张，则会引起他人的忧虑不安。
2. 审视您的态度，以及您身边其他人的态度
观察您自己或您的管理团队中的其他成员，是否（由于这次危机）产生了刻薄、自负甚至狂妄的表现。
- 部分高层管理者相信，艰难的决策需要强硬的行为做支撑，因而采取了严厉的措施；但他们忘记了，员工经过多年积累下来的商誉与忠诚，可以被看似漠不关心、丝毫不体谅他人的领导者，在短短几天的时间里就消磨得一干二净。
- 人在危机中的行为表现往往出于本能反应，除非领导者已经在类似的紧张局势下经历过成千上万个小时的磨砺，已经学会在暴风中心沉着冷静地领导团队，否则人非圣贤，孰能无过。
3. 寻找缓和事态的策略
将刻薄、自负或狂妄的行为视为问题的表现，找出缓和事态的策略。
- 如果您或您的领导团队中的某个人目前的行为具有破坏性，则表明紧张形势已经导致了人们的行为失常
- 在这类行为对行为人本身或其领导的团队造成伤害之前，给他们一些时间置身事外，使其反思自身，重新审视自己的价值观，并思考针对当前形势的最佳应对方式
- 在必要的情况下，考虑邀请高管教练来帮助有问题的高管找到更加行之有效的方式，来处理自身的压力与处境
- 为任何可能希望寻求中立第三方帮助的团队成员提供高管教练辅导。教练可以帮助有问题的高管（或您）解决问题，确保达到最佳结果
4. 认可并承担您在危机管理中的角色
承担您在危机中的职责，包括介入并解决您的下属所犯的错误。
- 这些错误的起因通常是由于管理人员事前没花时间考虑清楚其决策可能引起的所有后果。他们也通常会以事出仓促为由为其失误辩护，声称在匆忙的情况下，他们认为必须要做出决策（通常是为了阻止企业现金的流失）。
- 有时，员工故意违反企业内部管控的欺诈行为也会导致错误，这类欺诈行为依然是危机形势下的产物。涉事人员越聪明，他们就越容易找到规避内部管控的方法，因此您需要要求您的员工提高对公司资产保护的警惕性。
5. 调整领导者的正面形象
调整管理团队中的领导者形象，加强、放大那些具备带领组织平息混乱局面的能力的领导者形象，同时弱化那些失败领导者的形象。
- 既然现在危机已经持续了几个月的时间，那么哪些领导者表现良好、哪些领导者制造的问题比解决的还多，也就一目了然了。如果您还不确定，也可以四处打听一下，对于哪些领导者的成效更加显著也就了然于胸。
- 询问您的员工、战略供应商和大客户顾问，自危机发生以来，他们的直接上级是否一直持续地向他们通报最新情况、回答他们的问题并征求他们的想法。
- 大胆地提升那些表现出色的高管形象，并抛开那些成事不足的高管。有些领导者在顺境中做的更好，而有些领导者更善于在逆境中博生存，比如温斯顿·丘吉尔。
6. 沟通！
要清楚地认识到，想要从这场危机中全身而退，组织内的领导者需要展开有效的沟通。
- 我将沟通定义为信息的交换，而在危机中，频繁的信息更新至关重要。
- 您需要让您的员工确信一切都在按照计划进行，而当事态发展偏离计划时，您需要让他们知道您将如何调整应对。
- 最重要的是，您得要求您的员工随时向您通报，让您知道这场危机对您的关键客户、供应商与员工造成了什么影响。需要注意的是，形势的压力容易使人沉默，因此您需要反复询问信息，而不仅仅是告诉您的员工他们应该及时向你更新情况并指望他们能够做到。
7. 建立对话
- 我将对话定义为一起思考，而如果想要安然无恙地度过这场危机，利益相关者们就需要进行对话。
- 想要在危机中做出正确的（最佳的）决策，需要所有利益相关者一起思考，在正确的时间和地点通过正确的方式讨论关键的问题。
- 确保在危机发生的整个过程中，井然有序地安排并高效地执行对话。
8. 所有利益相关者都应该了解彼此的想法
- 您应该在组织内部创造对话的机会，以便所有的核心员工都能了解公司内部的情况。
- 一旦您对公司内部情况有了清晰的认识，您就需要对您的关键客户和供应商故技重施。此过程应反复进行，以确保您的员工了解您的客户与供应商的情况，反之亦然。
- 第三步，您需要将您的投资人也纳入利益相关者的对话中，无论对方是公众投资者、私人投资者还是银行家。
9. 确保所有的问题都得到了讨论；如果您的时间不够，就创造更多的时间。
a. 与利益相关者讨论的问题应包含那些与他们有明显关联的问题，例如
i. 裁员与补偿的相关对话应有员工参与表态
ii. 服务缩减与价格调整的相关对话应有客户参与
iii. 订单减少的问题应听取供应商的想法
b. 如果某项事务的截止日期非常紧急，而您还需要更多的时间，那么请尽一切可能推迟截止日期。此后在必要的情况下，可通过分阶段发布信息的方式来争取更多的时间。
10. 寻求专业引导师的帮助
请一名专业的引导师来帮助您主持利益相关者的对话，同时帮助您实现预期的目标。
- 将您自己从会议的主持工作中脱离出来，可以使你避免陷入感情用事，从而可以将更多的精力放在会议的内容和相关人员的反应上
- 专业引导师具备行之有效的手段方法，可以应用到利益相关者对话中，从而确保人们各抒己见、启发并记录想法、控制冲突、遵守时间观念
- 需要注意的是，企业内部的引导师很难在危机中保持中立，尤其是当他们的自身利益也被裹挟其中时，因此你需要到组织外部聘请引导师
- 让外部引导师尽早参与进来，从而避免在前期造成失误
- 将聘请一名外部引导师的成本与无法在当前危机中取得最优结果的成本进行比较
11. 选择适当的时间与地点来举行重要利益相关者对话
a. 何时会面、对话时长、以及碰面频率，这些都是需要考虑清楚的战略性问题，依据您所处情势的严重性而定。您的组织面临的危机越严峻，您就应该花越多的时间在沟通和对话上。
b. 当您选择会议地点时，需要考虑三个因素：
i. 什么样的场地最能帮助您实现预期的结果，例如，公司总部内有空位的一片区域、工厂车间内闲置机器旁边、一年中的这个时候通常都会比较安静的你最爱的一间餐厅、或是在网上进行。能够启发对话和鼓励开放性的场地是最好的。
ii. 准备对话场地时，使用富有意义的照片或手工制品来装饰场地，根据你的需要引导参与者的情绪，例如，创始人的照片、主要客户的语录、优秀产品样例、危机相关短片，等等。
iii. 开始会议时，请参会人员扪心自问、从心出发，让他们真诚地表达出对公司和利益相关者的关心和忧虑，以及所有人都希望看到的积极未来——即重新成为一家成功运营的企业。
12. 准备谈判
您可能需要针对部分结果进行协商，因此请做好准备
- 遵循最佳谈判方法，并且准备好做出让步。面对困难的谈判时，考虑聘请一名谈判顾问来帮助您进行准备工作和监督谈判过程。
- 要明白这场危机同时也在影响着您的交易对手，因此可以从他们的角度来考虑如何改善你们双方的共同协定。只有通过对话寻求机会，危机才会为你创造机会。
- 要认识到解决方案就藏在对话之中，只有当你们探索互帮共赢的方法时，才能发现最优结果。
