Sun Life Helping Hands

回馈社会 激励员工

发布时间:2019年9月2日

Sun Life Financial(永明金融)在香港经营已超过125年,始终坚持一个目的:为客户提供终身金融安全保障服务,并打造更加健康的生活。该公司为个人、企业和机构客户提供广泛的保险和资产管理相关的产品和服务。

为了吸引和鼓励顾问加入百万圆桌会议(MDRT),Sun Life Financial与团队建设专家Team Building Asia联手,组织一场别开生面的定制活动。MDRT是一家由全球顶尖寿险与金融服务从业人员组成的独立的国际性协会组织,现有成员66,000多名,来自全球72个国家和地区的500多家公司。

主题:鼓励和吸引

目标:

      • 鼓励顾问加入MDRT
      • 展示MDRT价值观:
        • 卓越的专业知识
        • 严格遵守道德的行为
        • 出色的客户服务
        • 关怀文化

挑战:

      • 共有600名代表参与活动,需要保证活动体验的吸引力

解决方案:

Sun Life Financial致力于回馈其所服务的社区,鉴于此,我们决定在定制活动中加入强烈的企业社会责任(CSR)和回馈社会相关元素,以具有深远意义的沉浸式体验为重心,要求参与活动的顾问为地雷受害者制作手臂假肢。


成果:

最终代表们一共制作了超过67支假肢手臂,赠送给地雷受害者。

Sun Life Financial对本次活动体验给予了非常积极正面的评价,认为它以高效、专业的形式完美地达成了活动目标。


通过回馈行动达到鼓励和吸引员工的目的

为了实现活动目标,Team Building Asia提出了一个全新的、富有创意的活动想法,在活动中融入回馈社会的元素来达到调动参与者积极性、强调MDRT价值观的目的。

在最终确定的活动中,顾问们需要为地雷受害者制作手臂义肢,创新元素的加入提高了活动的参与度。这些元素在整个活动过程中层层递进、环环相扣,确保了团队必须在共同合作的情况下才能取得成功。

例如,在将内弹簧连接到义肢的中指部位时,需要一名团队成员握住中指,另一名团队成员拿好弹簧,而其余的团队成员则需要在义肢内部安装好弹簧。


沉浸式体验带来持久且有意义的学习效果

活动开始时会播放一段震撼人心的视频,展示肢体残缺人士在日常生活中面临的艰难挑战,如吃饭和写字问题。当代表们知道自己将为这些有需要的人们制作假肢时,代表们的接受度很高,并且非常投入。代表们很快就意识到,帮助视频中所展示的那些困难人群重建生活,甚至让他们有可能重归工作,是一件意义十分重大的事情。

为了让代表们更好地体会和了解残疾人士的生活,代表们需要给自己的惯用手穿戴上一只开口封闭的袖套来模拟残肢。这样,他们不仅能够成功地建立起对义肢使用者的同理心,而且能够强力地促使他们采取有效的协同合作,共同努力。


核心价值观在活动中得到了充分体现

参与团队迅速着手解决眼前的挑战,体现了Sun Life关怀、专业、鼓舞、争胜的核心价值观。

他们充分运用自己的专业知识,按照指导手册的步骤说明,在Team Building Asia辅引师的帮助下(针对部分困难的技术问题),成功完成任务。

代表们从头到尾严格遵守道德规范,在制作和测试的每一个环节都对产品执行严格的质量管理,确保所有工作部件符合标准。

为了实现出色的客户服务,代表们将义肢手臂安装在自己的模拟残肢上并尝试书写动作,他们惊讶地发现自己竟然可以不加思考地、成功自如地完成书写。

活动结束时,参与人员对放置义肢手臂的包装盒进行装饰,并给接收人亲手书写了一张饱含真情实意的卡片,进一步完善了客户服务,并在产品发送给最终用户之前再一次对假肢进行了质量检查。

所有客户案例


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