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解决团队冲突的分步指南

Stuart Harris于2021年7月7日发布

团队冲突在职场中是自然存在的,有时甚至可能会像家常便饭一样频繁。但是,对其置之不理或不能善加解决,都会对团队的整体士气和生产力造成严重影响。所以,知道如何化解和解决团队成员之间的纷争是关键。

以下5个指导步骤可以帮助你高效地解决团队冲突:

  1. 避免先入为主
  2. 当冲突发生时,保持冷静和直接处理问题是至关重要的。避免偏袒一方或先入为主,你才能够充分地了解成员的情况。

  3. 与成员单独谈话
  4. 安排时间和地点,来与团队成员进行单独交谈。仔细倾听,以便弄清分歧所在,并了解他或她对于现状的感受。不要急于发表太多意见,而是将注意力集中在问题上。

  5. 将大家聚集在一起,鼓励积极的倾听
  6. 在充分了解冲突的根源之后,召集各方,让他们有机会分享自己的观点,并倾听其他人的意见。

  7. 提供指导,共同寻找解决方案
  8. 当情况变得激烈时,你可能需要引导谈话并转移话题。在给出建议的同时,分析本次冲突中积极的一面,并给出可供人们在会后执行的相关话题或行动方面的建议。

  9. 在共同的解决方案上达成一致并跟进执行
  10. 确保双方就共同的解决方案达成共识,并制定一份可以解决问题的、可行的步骤清单。最为重要的是,即使已经解决了冲突,也要有后续行动,以确保每个人都达成一致意见。

向所有团队冲突调解人致意!

Stuart Harris

Team Building Asia 联合创始人、任事股东

Stuart在酒店娱乐业有着极为广泛的人脉与关系网络,这使得Team Building Asia 能够在团队活动中将传统与创新完美结合,成为香港与亚洲地区声名最为卓著的团队建设企业。


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