作为人类，我们会与其他人类建立大量的人际关系。无论是私人的还是工作上的，人际关系都需要我们的用心维护和努力。然而，冲突的发生是在所难免的，这是因为我们都有着不同的背景、信念和观点，尤其是当我们情绪高涨，只想最大程度实现利己的时候。
那么，如何在不损害人际关系的情况下解决问题呢？戈特曼研究所（Gottman Institute）的“末日四骑士”（The Four Horsemen）原则已经为我们指出了冲突中常见的毁灭性行为，同时也提供了解决良方。
我们想在此与你分享这4种冲突类型，及其解决办法，从而帮助你改善团队合作和工作效率。
- 批评
批评的重心在于人身攻击。相反的，以“我”为开头谈论你自己的感受，会让讨论朝着积极的方向发展。
- 蔑视
当一个人决定占领道德高地时，就会发生这种情况。我们需要表达对他人的欣赏。当我们这么做的时候，我们就会将目光放在彼此身上积极的一面。
- 冷战
当我们陷入沉默时，冷战就开始了。我们需要对此保持警觉，并提出中场休息。做一些能帮助你放松的事情。冷战结束后，讨论将会更加具有建设性。
- 辩解
通过辩解，人们会将过失责任从自己身上推咎到对方身上。相较于互相责备，我们不妨承担起自己应负的责任。
使用这些技巧来扭转消极的冲突，并以建设性的方式解决冲突。
PS：你知道吗？团队发展培训可以帮助你掌握解决冲突的技巧。
